TROCA E DEVOLUÇÃO
1. Como funciona a Política de Troca e Devolução?
- Para produtos Impressos e entregues pelos Correios pelo site da Nova
Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou o cancelamento do produto. Os dias começam a ser contados após o primeiro dia do recebimento (sábados, domingos e feriados estão inclusos nesta contagem). Esse é um direito concedido pelo Código de Defesa do Consumidor.
- Para produtos Digitais - Apostila Digital e Cursos Online do site da Nova: essa contagem passa a valer assim que os produtos forem liberados para acesso na sua Área do Cliente.
Mas Atenção: embora você possua 7 (sete dias) para solicitar a troca e a devolução do produto, em caso de desistência, você não poderá acessar o conteúdo, nem do Curso Online, nem da Apostila Digital. Nós mantemos um controle de acesso dos mesmos e, constatando que os Cursos Online tenham sido assistidos em sua completude e a Apostila Digital tenha sido baixada, a troca e devolução com motivo de arrependimento/desistência não poderá ser realizada.
- Para produtos adquiridos em bancas de jornais: para produtos adquiridos presencialmente, o benefício de arrependimento dentro dos 7 (sete) dias não se aplica. Porém, caso ele apresente algum problema de fabricação, e constatado isso, você poderá solicitar a troca na banca em que você o adquiriu.
- Para produtos adquiridos de revendedores: caso você tenha adquirido algum produto fora do site oficial, com um revendedor, e queira solicitar a troca ou devolução, isso deverá ser feito pelo canal em que você os adquiriu.
2. Falta de itens no pedido ou pedido errado
Embora esses casos sejam raros, se o seu pedido vier faltando algum item, ou vier com produtos diferentes dos solicitados, você poderá nos contatar para que possamos resolver seu problema da forma mais breve possível, com a troca (no caso de produtos errados) ou o envio dos itens faltantes.
Embora você possua 7 (sete) dias para nos avisar, o contato deve ser feito assim que a divergência for notada, para que o tempo de resolução seja rápido.
3. Avarias
Se você notar, no momento da entrega, que o pacote não se encontra em boas condições, como: caixa muito amassada, molhada, rasgada ou avariada, que poderá ter comprometido os itens em seu interior, recuse o recebimento e informe-nos o ocorrido para podermos resolver a troca o mais breve possível.
Caso você note após receber o produto, não se preocupe. Basta nos enviar uma mensagem dentro do prazo dos 7 (sete) dias corridos após o recebimento para podermos realizar a troca.
4. Estorno e restituição
Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor será realizada na mesma forma de pagamento.
- Para Cartão de crédito: o valor é estornado assim que a operação de cancelamento é finalizada e aparecerá em sua fatura em até 48h.
- Para Boleto bancário: o valor é depositado em sua conta bancária e o prazo para ser creditado é de até 7 dias. É importante lembrar que, por motivos de segurança, a conta informada deve ser a mesma do titular.
5. Cancelamento ou troca após a confirmação de pagamento
Se o pagamento foi confirmado, mas ainda não foi enviado para os Correios, podemos realizar o cancelamento ou troca dos produtos no mesmo momento.
No entanto, caso eles já tenham sido despachados, será necessário que você aguarde o carteiro ir ao seu endereço de entrega.
Importante: você não vai arcar com nenhum custo de frete na devolução dos produtos cancelados (ou que você queira trocar), desde que recuse o recebimento do pacote no momento da entrega.
Por isso, se você estiver ausente, lembre-se de avisar os parentes e responsáveis que estarão na sua casa no momento da entrega, para que eles recusem receber.
Assim que você recusar o recebimento, poderá solicitar a troca ou devolução.
Atenção: Todas os casos que envolvam trocas ou devoluções devem ser comunicados em nossa Central de Atendimento por meio da página novaconcursos.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new, respeitando o prazo estabelecido de até 7 (sete) dias corridos da data de entrega.
Na hipótese desses procedimentos não serem cumpridos, isentamo-nos da obrigação de atender às solicitações de troca e devolução.
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